VIAGEM DE MENORES 

Criança paga passagem? 
Crianças até 6 (seis) anos de idade não pagam passagem, desde que não ocupem assentos e comprovem idade mediante documentação. 

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PASSAGEM

Posso trocar ou devolver minha passagem? 
» LEI N° 8.666 - REEMBOLSO DE PASSAGENS: O reembolso do valor do bilhete, por cancelamento de viagem, pelo passageiro, só é admitido se solicitado com antecedência mínima de 24hs da data marcada para o embarque. 
» LEI N° 8.666 - TRANSFERÊNCIA DE PASSAGENS: Na transferência de passagens, o usuário que desistir da viagem deverá comunicar a desistência, independente da motivação, à Estação Rodoviária que emitiu o bilhete de passagem, dentro do prazo de 24hs, contados da data e horário da viagem, cujo bilhete deverá ser apresentado para renovação. A passagem será transferida uma única vez.

BAGAGENS

Posso transportar prancha de surf? 
Sim, em veículos rodoviários (veículos com bagageiros). As pranchas de surf são consideradas bagagens convencionais. Pranchas de surf só são proibidas em veículos metropolitanos (não dotados de bagageiros). 
» ATO N° 14.420 - PRANCHAS DE SURF:
- Será autorizado o transporte de apenas 2 (duas) pranchas por viagem
- A empresa transportadora não se responsabilizará por qualquer dano ocorrido
- Deverão ser despachadas na ocasião da compra das passagens.

Posso transportar bicicleta? 
Sim, em veículos rodoviários (veículos com bagageiros). Bicicletas são consideradas encomendas, e dessa forma, será cobrada taxa adicional para o transporte das mesmas. O transporte de bicicletas é proibido em veículos metropolitanos (não dotados de bagageiros). 

ATITUDES ANTI-SOCIAIS

O que devo fazer se for incomodado por outro passageiro? 
O motorista ou cobrador devem ser informados imediatamente. Será recusado o embarque ou determinado o desembarque de passageiro que:
a) não se identificar quando necessário;
b) estiver sob efeito de qualquer substância química ou outra de qualquer natureza, que altere o comportamento emocional, de forma a comprometer a segurança do serviço;
c) portador de moléstia contagiosa;
d) portar arma de qualquer tipo e natureza;
e) trouxer consigo produtos ou substâncias de natureza perigosa, proibidos pelas legislações vigentes;
f) pretender embarcar com animais não devidamente acondicionados ou em desacordo com legislação pertinente;
g) pretender embarcar com objetos de dimensões e acondicionamento incompatíveis;
h) comprometer a segurança, o conforto e a tranqüilidade dos demais passageiros, ou atentar contra a moralidade pública;
i) desrespeitar a proibição de fumar; 

DICAS IMPORTANTES

Embarque e Desembarque de Passageiros
Se possível, adquira sua passagem com antecedência, principalmente se for viajar nas férias ou feriados prolongados. Assim você não corre o risco de perder a viagem. Tenha sempre a mão a sua passagem, pois é ela que vai garantir o seu embarque. Evite os atropelos de última hora, chegando ao terminal de embarque com antecedência mínima de 30 minutos. Ao desembarcar, lembre-se de verificar se não esqueceu nenhuma bagagem no ônibus.